Ассистент ОТТО
для сервиса
Заявки, ТО, объекты и звонки — одним вопросом. Голосом или текстом, в правах вашего сотрудника.
справку — он смотрит данные.
Отто знает заявки, объекты и регламент
Отто ищет заявки по объекту, лифту, статусу и типу, открывает карточку целиком — с описанием, механиком, отчетом и таймлайном — и знает «память объекта»: индекс состояния, риски и повторяющиеся жалобы.
Один ассистент поверх всей платформы
Он видит тот же контекст, что и вы, работает в ваших правах и ничего не меняет без подтверждения.
Видит, что у вас открыто
Контекст страницы уходит в диалог: спрашиваете «а этот?» — Отто понимает, о какой заявке речь.
Слушает и отвечает голосом
Русская речь в обе стороны, в кабинете и на выезде. Орб реагирует на громкость и умеет молчать, когда вы перебиваете.
Действует только с подтверждением
Создать заявку, назначить механика, сменить статус — Отто покажет карточку «Подтвердить / Отменить», а не сделает молча.
Спросите так
Готовые команды подставляются в кабинете и в приложении — список зависит от вашей роли и подключенных модулей.
Заявки
Покажи новые заявкиПокажи аварийные заявкиСводка по заявкам за неделюАналитика
Построй график нагрузки по механикамКак дела на объекте, какие риски?ТО
Какие лифты на плановом ТО сегодня и в ближайшие дни?Оцени надежность лифтаДействия
Создать заявкуНазначь заявку механикуПоставь напоминание- 39инструментов — от поиска заявок до расшифровки звонков
- 8метрик графиков, посчитанных сервером по реальным заявкам
- 3независимых слоя проверки прав, закрытых по умолчанию
Права и данные
Отто отвечает в границах вашей компании и в правах того, кто спрашивает. Проверка стоит в трех местах и закрыта по умолчанию.
Права те же, что у сотрудника
Инструмент, на который нет прав, Отто даже не показывают модели — и сервер все равно перепроверяет это перед выполнением.
Житель может ровно одно
Создать заявку. Больше ничего: остальные инструменты жестко закрыты в коде, даже если модель попробует их назвать.
Своя схема данных на компанию
Переписка шифруется при хранении (AES-256-GCM) отдельным ключом на компанию. Это не end-to-end — ключ у оператора, и мы говорим об этом прямо.
Под контролем
Что Отто умеет, что он делает прямо сейчас и что с этим осталось — видно вам, а не только нам.
Ограничения
Модули тарифа убирают инструменты. Нет модуля ТО или телефонии — соответствующих умений у Отто просто нет. При ошибке проверки инструмент скрывается, а не открывается.
Представитель УК видит только свои объекты. Список сотрудников, смены и отчеты ему недоступны целиком — их нечем ограничить по объекту.
Свой промпт на компанию. Он дописывается поверх базового, а не вместо него, поэтому не ослабляет ограничения.
Видно, что происходит
Видно, чем Отто занят. Ответ идет потоком, и каждый вызов инструмента виден в ленте по ходу дела — не «думает», а «смотрит заявки».
Сам поднимает тревогу. Просрочка SLA или аномалия приходят пузырем у launcher; на срочном Отто откроет тред и спросит сам — не чаще раза в 12 минут.
История у вас в руках. Треды хранятся и ищутся, любой удаляется целиком по вашей команде.
Частые вопросы
[ 01 ]Что Отто умеет прямо сейчас?
39 инструментов: объекты и лифты, поиск и карточки заявок, журнал ТО и плановые работы, сотрудники, смены и задачи, отчеты и напоминания, записи звонков с расшифровкой, карта и восемь видов графиков. Пишущие действия — создать заявку, назначить механика, сменить статус, создать смену — доступны диспетчеру, администратору и руководителю.
[ 02 ]Отто видит данные других компаний?
Нет. Каждая компания живет в своей схеме данных, и Отто отвечает в границах вашей — с правами того сотрудника, который спрашивает. Права проверяются трижды: инструмент не попадает в список для модели, отсекается по модулям тарифа и еще раз проверяется на сервере перед выполнением.
[ 03 ]Он может что-то сделать без меня?
Нет. На любое изменяющее действие Отто показывает карточку подтверждения — вы жмете «Подтвердить» или «Отменить». Отдельные исключения — формирование отчета и черновик распределения ТО: они ничего не ломают и все равно ждут вашего решения.
[ 04 ]Где Отто доступен?
В веб-кабинете и в мобильном приложении — с общей историей диалогов. Голос работает и там, и там, на русском.
[ 05 ]Можно ли обращаться к Отто из своей системы?
Публичного API у Отто сегодня нет. Наш открытый API (каталог, ключи, вебхуки) в него не ходит — Отто живет внутри кабинета и приложения. Если такой сценарий вам нужен, напишите нам: это решаемо, но честнее сказать, что этого пока нет.
[ 06 ]Куда уходят запросы к Отто?
В российский контур. Запросы обрабатывает Яндекс AI Studio — там же, в его инфраструктуре, работает и сама модель (DeepSeek V4 Flash). Трансграничной передачи персональных данных при этом не происходит; исключения — только доставка push-уведомлений через APNs и FCM, они перечислены в политике конфиденциальности.
[ 07 ]Откуда берутся цифры в графиках?
Их считает наш сервер по вашим заявкам и отдает готовыми. Модель получает уже посчитанный результат и не занимается арифметикой — поэтому график не может «придумать» число.
[ 08 ]Как устроен голос?
Распознавание речи в вебе делает сам браузер штатными средствами — то есть по правилам вашего браузера, а не только нашим. В мобильном приложении — системное распознавание платформы. Озвучивание ответа синтезирует наш сервер; если синтез недоступен, приложение читает ответ системным голосом.